O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) do Litoral do Paraná enfrenta uma situação crítica de instabilidade em sua linha telefônica. Somente no primeiro semestre de 2025, foram registradas cerca de 40 quedas no número 192 – uma média de aproximadamente uma interrupção a cada cinco dias. Segundo o Consórcio Intermunicipal de Saúde do Litoral do Paraná (Cislipa), que administra o SAMU, em todas as ocasiões a operadora responsável atribuiu os problemas aos mesmos fatores: rompimento de fibra óptica, falhas técnicas no hub de Curitiba (que concentra o tráfego de chamadas do SAMU Litoral) ou panes generalizadas na infraestrutura da rede.
No entanto, de acordo com o Cislipa, essas justificativas têm sido repassadas apenas de forma informal, por telefone, sem nenhum posicionamento oficial por parte da empresa. Em resposta, o consórcio formalizou protocolos junto à operadora, um para cada ocorrência, e encaminhou uma denúncia ao Ministério Público, cobrando providências e responsabilização.
Diante da recorrência das falhas e da ausência de soluções concretas, o consórcio decidiu adotar uma medida definitiva: lançou, na última quarta-feira (25), o aplicativo Ligue 192 VoIP, uma alternativa gratuita que permite aos usuários acionarem o SAMU por meio de Wi-Fi ou dados móveis, mesmo em locais sem cobertura das operadoras tradicionais. A iniciativa elimina a dependência das linhas telefônicas convencionais e promete garantir maior estabilidade e continuidade no atendimento de urgência à população do litoral paranaense.
Desenvolvido em parceria com a empresa SEG Tecnologia e a Ironvox Central Telefônica, o aplicativo representa uma resposta concreta a uma das maiores fragilidades da rede de urgência: a falta de comunicação eficaz em áreas remotas, turísticas ou afetadas por falhas operacionais.
Atendimento garantido em situações críticas
O diferencial do aplicativo está na tecnologia de Voz sobre IP (VoIP), que permite a realização de chamadas utilizando qualquer conexão ativa com a internet – seja por redes Wi-Fi, 3G, 4G ou 5G. Isso significa que, mesmo sem cobertura de operadoras de telefonia móvel, o usuário pode entrar em contato direto com a Central de Regulação do SAMU.
Além disso, o app conta com um sistema de geolocalização automática via GPS. Ao realizar a chamada, o aplicativo envia automaticamente a posição exata do solicitante, otimizando o tempo de resposta da equipe médica. Caso o GPS esteja desativado ou impreciso, o município pode ser informado manualmente.
Requisitos e cuidados
Para garantir que o serviço funcione de maneira eficiente, os desenvolvedores alertam para a necessidade de conexão estável no momento da chamada. “Se a internet estiver fraca ou intermitente, a ligação pode falhar. Recomendamos testar a conexão e, se necessário, tentar novamente”, explicam.
O aplicativo também exige uma etapa inicial de validação do número de telefone via SMS, o que demanda sinal da operadora apenas uma única vez – no momento do cadastro. Por isso, a recomendação é instalar e configurar o app previamente, de forma preventiva, para que esteja disponível em caso de necessidade.
Como baixar:
O Ligue 192 VoIP está disponível gratuitamente para dispositivos Android na Google Play Store e iOS na App Store.
